Блог

MUST HAVE навыки. Если вы планируете дожить до 2020 года, прочитайте эти посты обязательно! ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ часть.

Сегодня мы завершаем нашу трилогию о важных и актуальных навыках, которые помогут вам реализовать свой потенциал и чувствовать себя счастливым и успешным.

Поехали…

7. Формирование собственного мнения и принятие решений

(Judgment and decision-making)

Принятие решений — одна из интереснейших тем. Чем круче лидер, тем более серьезные решения он принимает. Чем мощнее решения, тем больше ответственности. Как говорил Питер Друкер: «Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение».
Тема способности принимать сложные решения очень связана с развитым эмоциональным интеллектом, о котором мы писали в своей первой заметке.

8. Клиентоориентированность

(Service orientation)

Существует очень много история про хороший и плохой клиентския сервис, но одну хочется упомянуть особенно. Некто по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был профессиональных навыков, востребованных в наше время очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в гостинице и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько его фотографий, чтобы выслать их ребенку. Они даже оформили первую в истории гостиничного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с игрушкой отправили мальчику. Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, правда?

9. Умение вести переговоры

(Negotiation)

Мир изменился. Люди стремятся закрыться друг от друга. Многие из окружающих испытывают сильнейший стресс даже тогда, когда им надо позвонить незнакомому человеку, чтобы записаться, скажем, на прием к врачу. Люди разучились разговаривать друг с другом. Нам легче написать эссэмэску, чем позвонить или встретиться. Мы ставим смайлики в интернете с каменными лицами и не умеем выражать в реальной жизни то, что чувствуем. Именно поэтому специалисты, которые умеют коммуницировать с людьми, вести с ними переговоры, будут так востребованы.

10. Когнитивная гибкость

(Cognitive flexibility)

Когнитивная гибкость — способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько задач одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа.
Исходя из этого списка, наблюдается тенденция смещения интереса к способностям мозга человека, его умениям поддерживать эффективную коммуникацию с другими людьми. Но так же есть еще одно важное наблюдение.

Определение «таланта» сильно меняется. Раньше талантами считали в основном то, что легко увидеть или понять: умение рисовать, говорить, петь, танцевать или даже управлять. А сейчас все намного глубже.

Например, можно стать мастером «комплексного многоуровневого решения проблем».

Что из этого списка развивать, выбирать только вам, однако перед нами огромное «напаханное поле», вскопав которое мы сможем раскрыть потенциал и чувствовать себя реализованным.

Юлия Захарова

Я Юля)
Всем привет!
На Ваши резюме - обещаю быстрый ответ)

Отправить резюме

Рекомендуем прочесть