Как критиковать и реагировать на критику, чтобы никого не обидеть

Рабочий процесс невозможен без споров, подчас горячих обсуждений и критики. Причем ее важно как уметь правильно и корректно высказать, так и принять. Пара простых советов о том, как критиковать и не обижаться на критику — ниже.

  1. Иллюстрируйте свое мнение фактами. Чем более субъективным будет характер вашего высказывания, тем больше вероятность, что оно не будет принято всерьез. Не поленитесь в случае предстоящего серьезного обсуждения собрать факты, статистику, сделать график, наконец. Наглядно продемонстрируйте, что вы считаете неправильным в работе коллеги, и какие у этого могут быть последствия для работы отдела/компании.
  2. Выясните мотивы поступков. Вполне возможно, что ваш подчиненный или коллега не вполне правильно понял стоящую перед ним задачу. «Испорченный телефон» мог возникнуть на разных этапах коммуникации, как и любые другие недоразумения. Также возможно, что у человека просто не было ресурсов или возможностей выполнить задание корректно. Разумеется, во всех этих случаях целесообразнее предложить свою помощь или пути решения проблемы, а не упорствовать в обвинениях.
  3. Избегайте абстрактных формулировок. Расплывчатые замечания в стиле «ты хороший аналитик, но не очень хорош как менеджер», скорее всего, не работают. Разбирайте ошибки на примере конкретного кейса и подчеркивайте, почему для проекта и команды исправление этих ошибок играет такую важную роль.
  4. Всегда старайтесь в конце разговора сформировать промежуточное решение. Потратьте время на то, чтобы по итогам разговора создать Follow Up, где зафиксировать основные тезисы.
  5. В случае, если критикуют вас, попросите оппонента объяснить его позицию. Если она понятна и логична — он легко это сделает. Если начнет путаться или запинаться — вероятнее всего, им руководят эмоции, так что дело не в вашей ошибке.
  6. Не молчите, но при этом не переходите в контратаку. Вспоминать коллеге его промахи в ответ — ошибочная тактика. Если у вас есть четкая позиция, смело высказывайте и аргументируйте ее.
  7. Если так оказалось, что оппонент прав и ошибка действительно за вами, не постесняйтесь ее признать. И предложите пути решения проблемы.
  8. Следите за тоном: чем больше напряжения будет в вашем голосе, тем с большим напряжением вам будет вторить собеседник.
  9. Не принимайте как обоснованную, так и эмоционально окрашенную критику близко к сердцу. Помните: синдром отличника — пагубная практика, а право на ошибку имеет каждый.

 

Ксения Якушкова

Я - Ксюша, и для меня важно, что бы ты нашел работу мечты.
Я помогу тебе в этом.

Отправить резюме

Рекомендуем прочесть

Самые яркие противостояния брендов

Как отвечать на самые банальные вопросы на собеседовании

Head of R&D Катя: «Сейчас невозможно сделать хотя бы один шаг на рынке, не проанализировав его»

Рекрутеры о худших собеседованиях, где они были в роли соискателя

5 способов завалить любое собеседование

Насколько хорошо ты разбираешься в SMM?

Миллениалы считают «ок» пассивной агрессией. Негласные правила цифрового этикета

Мне все надоело и я хочу сменить профессию: план действий

Рекрутерские наблюдения: почему лучше искать работу летом

Забудьте все, что знали о digital-маркетинге, или почему онлайн-продвижение не работает

TL команды поддержки о том, как пройти собеседование на английском и стать English Support Manager

Честное мнение: 10 вещей, которые могут оттолкнуть рекрутера на собеседовании