Как критиковать и реагировать на критику, чтобы никого не обидеть
Рабочий процесс невозможен без споров, подчас горячих обсуждений и критики. Причем ее важно как уметь правильно и корректно высказать, так и принять. Пара простых советов о том, как критиковать и не обижаться на критику — ниже.
- Иллюстрируйте свое мнение фактами. Чем более субъективным будет характер вашего высказывания, тем больше вероятность, что оно не будет принято всерьез. Не поленитесь в случае предстоящего серьезного обсуждения собрать факты, статистику, сделать график, наконец. Наглядно продемонстрируйте, что вы считаете неправильным в работе коллеги, и какие у этого могут быть последствия для работы отдела/компании.
- Выясните мотивы поступков. Вполне возможно, что ваш подчиненный или коллега не вполне правильно понял стоящую перед ним задачу. «Испорченный телефон» мог возникнуть на разных этапах коммуникации, как и любые другие недоразумения. Также возможно, что у человека просто не было ресурсов или возможностей выполнить задание корректно. Разумеется, во всех этих случаях целесообразнее предложить свою помощь или пути решения проблемы, а не упорствовать в обвинениях.
- Избегайте абстрактных формулировок. Расплывчатые замечания в стиле «ты хороший аналитик, но не очень хорош как менеджер», скорее всего, не работают. Разбирайте ошибки на примере конкретного кейса и подчеркивайте, почему для проекта и команды исправление этих ошибок играет такую важную роль.
- Всегда старайтесь в конце разговора сформировать промежуточное решение. Потратьте время на то, чтобы по итогам разговора создать Follow Up, где зафиксировать основные тезисы.
- В случае, если критикуют вас, попросите оппонента объяснить его позицию. Если она понятна и логична — он легко это сделает. Если начнет путаться или запинаться — вероятнее всего, им руководят эмоции, так что дело не в вашей ошибке.
- Не молчите, но при этом не переходите в контратаку. Вспоминать коллеге его промахи в ответ — ошибочная тактика. Если у вас есть четкая позиция, смело высказывайте и аргументируйте ее.
- Если так оказалось, что оппонент прав и ошибка действительно за вами, не постесняйтесь ее признать. И предложите пути решения проблемы.
- Следите за тоном: чем больше напряжения будет в вашем голосе, тем с большим напряжением вам будет вторить собеседник.
- Не принимайте как обоснованную, так и эмоционально окрашенную критику близко к сердцу. Помните: синдром отличника — пагубная практика, а право на ошибку имеет каждый.
