Сегодня тему для размышления нам подбросила недавняя статья The New York Times. Как утверждается в материале, большая часть сотрудников-миллениалов воспринимает ответ «ок» как пассивную агрессию. Поэтому наши западные коллеги стараются использовать более разговорное и дружественное «kk». При этом люди, рожденные с 60 по 80 год, считают ответ «ок» просто нейтральным. Но их молодые коллеги распознают в нем холодность, отчужденность и раздражение по отношению к себе.

Сейчас, когда большая часть общения происходит по переписке, крайне важно соблюдать негласные правила цифрового этикета. По ним не пишут книг (хотя, возможно, это пока что), взгляды на них могут отличаться у разных людей. Если с деловой перепиской все более-менее понятно, ведь она существовала еще в доинтернетовскую эпоху, то вот на счет более неформального рабочего общения нет четко зафиксированных норм. Как же поступать в таком случае?

Негласные правила цифрового этикета, которые диктует время

Голосовые сообщения

Голосовые сообщения уже стали отдельной темой для шуток в Интернете. Это относительно новая функция в месенджерах, которые всегда рассматривались как альтернатива телефонным звонкам. Разумеется, многих людей голосовые откровенно ставят в тупик, поскольку их не всегда удобно прослушать и такой формат общения попросту не всегда и не со всеми применим.

С голосовыми сообщениями есть очень простое правило: даже если какой-то меседж гораздо проще записать голосом, чем текстом, лучше спросить собеседника, будет ли это уместно. То же самое в принципе со звонками по фейстайму или скайпу.

Приветствие

Не стоит писать «привет» отдельным сообщением, ждать на него ответа и только потом излагать суть просьбы или вопроса. Если вы пишите по работе, то очевидно, что у вас есть какое-то конкретное дело. О сути вашей просьбы лучше сразу дать понять, а не начинать с долгих вступлений, вопросов какдела и т.д.

Эмодзи

Так уж сложилось, что общение в Интернете гораздо более бедное в плане выражения эмоций. Поэтому появились смайлы как универсальная форма эмоциональной окраски текстового сообщения. Раньше смайлы считались уделом только неформальных переписок, а их обилие — дурным тоном. Но сейчас эмодзи более плотно вошли в нашу жизнь. Уместно ли их использовать в переписке с начальством/клиентами? Вполне, если другая сторона сама инициирует их использование. В принципе в интернет-общении действуют такие же принципы мимикрии, как и в обычном общении.

Быстрый ответ

Все просто: постарайтесь давать ответ оперативно, не откладывая это в долгий ящик (что многими тоже может быть истолковано негативно). Если не можете ответить оперативно, постарайтесь предупредить об этом собеседника. При этом сами не воспринимайте на личный счет задержку при ответе: в подавляющем большинстве случаев вашего собеседника просто отвлекают оффлайн-задачи.

Оффтоп

Оффтоп — характерное явление для рабочих чатов. Шутка или небольшое отступление от темы могут снять напряжение или просто поднять настроение всем участникам диалога, но откровенно уводить разговор в сторону все же не стоит. Постарайтесь после шутки оперативно переходить к делу; а для более неформального общения с коллегами можно создать и отдельный чат.

Время

Очевидный пункт, но все же. Ночь — не лучшее время для отправки сообщений в рабочий чат. Постарайтесь ограничиваться рабочим временем +2-3 часа.

Личная информация

Контролируйте количество личной информации в тех соцсетях, где есть много ваших коллег. Даже если с некоторыми из них у вас достаточно близкие отношения, вряд ли вашему непосредственному начальству стоит видеть, как вы веселились на бомж-пати, или вашу новую фотосессию в стиле ню. Точно так же следует быть осмотрительнее с выражением политических/идеологических взглядов в резкой форме.

Экстра

И постарайтесь

не писать

вот

так!